TestBirdCEO李伟打造U型漏斗减少用户流失

发布时间：2020-02-11 05:58:42 阅读：次来源：块茎类厂家

9月17日上方网消息，国内顶级移动游戏展会“2014TFC全球移动开发者大会暨游戏交易会”今日盛大开幕，会上TestBird CEO李伟发表了《打造U型漏斗，减少用户流失》的主题演讲。

TFC大会专题：

主会场专题：

以下为TestBird CEO李伟演讲实录：

其实现在我们很多玩家在玩儿游戏，目的是为了玩儿游戏之后让自己更爽一些，但是经过猎豹清理大师对8万名玩家的调查，最后发现其实很多玩家在玩儿了一款游戏之后，最后反而会感觉到很不爽，那是什么原因呢?

我们可以看到，在整个中国的玩家，在玩儿游戏之后，有63%的玩家，就是玩了之后都感觉到，更不爽，那么为什么呢?我们可以再进一步看，让玩家不爽的主要原因是游戏卡顿、闪退还有掉线，这个比例占了46%，另外还有一些游戏比较难，然后游戏太简单等等占10%多。

在这里面卡顿的问题导致玩家不爽，整个占的比例是46%，这个是对8万名玩家玩完游戏之后的一个心情调查。通过我们对1800多款游戏的测试，也发现跟猎豹的这个调查，实际上整个结果比较相似。

我们可以看到在从去年12月份到今年的8月底，整个在我们TestBird的平台，有1800多款游戏在这边做了测试，那么在这边测试的情况，这1800多款游戏，一共发现了5万多个兼容性的问题，基本上每个手游平均起来有28个手机不兼容。那么这个其实不兼容的问题，跟前面那个猎豹的调查非常地吻合，就是因为他在玩儿游戏的过程，突然游戏卡顿了、死机了、闪退了、黑屏了，就很不爽。这些不兼容的问题，我们对他详细地做了一些分析，主要在游戏的闪退、卡顿还有UI的异常，是非常突出的一个兼容性的问题，其中这三个现象是非常严重的。

另外就是说在我们测的这些游戏中，除了不兼容的问题，还有一些性能方面的问题也比较突出，包括一些游戏在CPU的占用率，在内存的占用率，还有流量方面，会比一般的游戏高很多，我们可以明显看到一些比较差的游戏比一些好的游戏，在启动时间上相差很多倍，还有一些游戏在玩儿的过程当中，玩儿了一段时间，手机特别烫，它在对温度的消耗上面也是非常大。

那么这些不兼容的问题，除了让玩家感觉到不爽之外，其实玩家不爽之后，最大的反应就是不玩儿了，这款游戏不好玩儿，我就换另外一款，从他把游戏下载完，到最后完成新手引导，一般情况下会导致40%多的一个用户流失，当然这里面会因为安装不成功，启动失败，然后登录不了或者说在新手更新的时候，这个资源包更新失败，然后在新手引导过程中有黑屏闪退这些问题都会导致玩家流失。

这些如果是8万人，假设我们就按一款游戏一个小的CP，8万人进入到这个游戏，因为这些40%多的用户导致的这个流失，最后我们会导致他损失55万的成本。

那么我们怎么来改变这些兼容性的问题，导致的用户流失呢?我们的运营人员，我们的发行商，我们的渠道商想去改变这个现状，结果发现从下载到新手引导过程中，现在没有数据可以帮助我们去分析，TestBird可以帮助大家把刚才的这个V形的漏斗，使用了我们TestBird自动化测试，可以打造成U形漏洞，让大家的游戏在下载之后，到新手引导结束以前，不会出现因为兼容性的各种问题导致的大量的用户流失，我们可以在每一层，在游戏上线前及时把这些死机、黑屏、闪退这样的一些问题，及时地发现，这样提前地解决掉，这样在玩家上线的时候，玩家就不会因为这些问题导致不爽、导致流失。

接下来我把我们TestBird的这个自动化云测平台给大家简单介绍一下，整个我们这个平台是由外部中心加测试中心，以及600部全球的主流机型构成。这个是我们的一个专业的实验室，大家可以看到就是说有大量的手机在同时打游戏，在自动化地打游戏，大家可以看到这边是我们一个简易的展示箱，那个上面的游戏没有人工操作，自动在那儿打。

那么我们整个覆盖的各种机型，大家可以看到，基本上把从三星、华为、联想、酷派包括小米等所有的全球的主流机型，现在我们整个全球主流机型覆盖了90%。大家可以看到这是我们的测试原理，测试原理其实就是先是我们的测试员手工打一遍游戏，然后会生成一套游戏的测试脚本，这套脚本我们对它做一些简单的编辑就会形成600份儿的自动化测试脚本，这时候在这600份儿脚本就是在600个手机上自动化地执行。大家可以看到就是说录制完了就会在这600部手机上自动地执行。

这样的话不同的手机上，他同时都在跑同一个游戏，那么他跑完了之后，同时在我们的这个服务器后台，看到的就是600多个真实的人在那儿打游戏，他就是说完全是跟真人打游戏的效果是一样的，整个TestBird现在的五大功能，就是包括我们基础的功能测试、性能指标的一些测试，还有深度的在游戏里面，包括我们的任务、活动然后各种副本、各种打斗场景，包括支付等等功能的测试，另外还有我们一个游戏，他要有多个渠道发行的时候，每个渠道都有一个包，不同的包他的登录模块和支付模块不一样，那么在这一块儿多渠道的SDK的测试，TestBird也支持。

整个只要你把游戏提到我们的平台上，那么在一天以内我们就会给你一份儿非常详细的，200页的一个专业的测试报告，在这个报告里面，他会包含机型的覆盖情况，各种安装启动、新手引导、登录、资源更新的一些情况，还有就是整个定位的一些信息，包括我们打游戏过程中的每一步操作，这个出问题的时候，他的那个Logo、截图。大家可以看到经过TestBird测试的时候，可以发现花屏、黑屏，这个也是测试过程当中的黑屏的问题，还有这个卡顿、卡死。

另外就是像文字的对话框、操作边界这些就是各种卡顿、黑屏、花屏、闪退、死机，这些问题都能在我们自动化的过程中，自动地检测出来。

整个的就是说通过TestBird的这个测试，能帮助CP还有发行商，能做到什么事情?我觉得最主要的就是帮助大家减少在各个阶段的用户流失，以及帮助大家提升充值，就是付费的时候充值的成功率。

我的演讲就结束了，大家可以再看一下旁边那个游戏打的过程，我不知道还在打没有，我们的展台在B26，欢迎大家下来可以到我们展台来参观。