网购手机与承诺不符引纠纷-【新闻】

网购手机与承诺不符引纠纷

市消协提醒，网络购物前应当了解其商业信誉及经营规模

网上购物还有赠品，本是件令人高兴的事，可市民刘先生却怎么也高兴不起来。春节前，刘先生在网上购买了一部手机，还获赠果汁机一台，可手机的实际功能与网上介绍的不一样。近日，刘先生向本报消费投诉联络站反映了他网购时遇到的麻烦。

刘先生介绍，春节前，他在网上一家名为“鸿翔金优品牌”的手机店里看中了一款品牌手机，通过QQ，他与店主取得联系。店主告诉他，这款手机不但价格低而且功能很全，具有“来电提醒报名功能”，还赠送价值280元的果汁机。在店主的推荐和礼品攻势下，他最终把手机买了下来。可快递送货上门后，他仔细研究发现，手机并不像店主推荐的那样，连自己最想要的“来电提醒报名功能”都没有，手机屏幕的颜色也不行，根本不是他想要的。他在QQ上向店主要求退货。但店主表示，说明书上的功能与手机本身是一致的，也不存在“来电报名提醒业务”一说，并不存在问题，而拒绝退货。可他当天与店主网上聊天使用的是“语音聊天”，根本没有聊天记录。最终他因没有充分证据，没有成功退货。

记者了解到，网上购物难维权已成为一大难题，常常出现消费者支付钱款后迟迟收不到商品，或收到的商品不是订购的商品，或约定不满意退货的承诺不兑现等问题。可是，由于网上销售者不办理营业执照，消费者无法了解其资质和真实信息，一些保障措施和安全防范功能难以有效落实，消费者权益受到损害以后很难维权。

对此，市消协提醒，消费者在选择网络购物时，应当了解其商业信誉、经营规模等情况，最好选择所在地的网站，对比较生疏、冷僻的网站要有充分防范措施。尤其对声称是境外、国外的网站更要提高警惕，有条件的可以查询该网站的经营资质，尽量采取货到付款的方式。

（责任编辑：闫杰）

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