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网购手机与承诺不符引纠纷-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:39:06 阅读: 来源:块茎类厂家

网购手机与承诺不符引纠纷

市消协提醒,网络购物前应当了解其商业信誉及经营规模

网上购物还有赠品,本是件令人高兴的事,可市民刘先生却怎么也高兴不起来。春节前,刘先生在网上购买了一部手机,还获赠果汁机一台,可手机的实际功能与网上介绍的不一样。近日,刘先生向本报消费投诉联络站反映了他网购时遇到的麻烦。

刘先生介绍,春节前,他在网上一家名为“鸿翔金优品牌”的手机店里看中了一款品牌手机,通过QQ,他与店主取得联系。店主告诉他,这款手机不但价格低而且功能很全,具有“来电提醒报名功能”,还赠送价值280元的果汁机。在店主的推荐和礼品攻势下,他最终把手机买了下来。可快递送货上门后,他仔细研究发现,手机并不像店主推荐的那样,连自己最想要的“来电提醒报名功能”都没有,手机屏幕的颜色也不行,根本不是他想要的。他在QQ上向店主要求退货。但店主表示,说明书上的功能与手机本身是一致的,也不存在“来电报名提醒业务”一说,并不存在问题,而拒绝退货。可他当天与店主网上聊天使用的是“语音聊天”,根本没有聊天记录。最终他因没有充分证据,没有成功退货。

记者了解到,网上购物难维权已成为一大难题,常常出现消费者支付钱款后迟迟收不到商品,或收到的商品不是订购的商品,或约定不满意退货的承诺不兑现等问题。可是,由于网上销售者不办理营业执照,消费者无法了解其资质和真实信息,一些保障措施和安全防范功能难以有效落实,消费者权益受到损害以后很难维权。

对此,市消协提醒,消费者在选择网络购物时,应当了解其商业信誉、经营规模等情况,最好选择所在地的网站,对比较生疏、冷僻的网站要有充分防范措施。尤其对声称是境外、国外的网站更要提高警惕,有条件的可以查询该网站的经营资质,尽量采取货到付款的方式。

(责任编辑:闫杰)

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