当一年融资两轮他做了款SaaS客服服务近4

一年融资两轮，他做了款SaaS客服，服务近4万用户

大学时，黄海波就实现百万收入。

大二期间他写了个小工具，管理学校的BBS广告位，方便素材切换、数据统计等，并最终承包了本校的BBS广告投放，还先后承接了四川70多所高校BBS的广告代理。

2009年毕业后，他延续了大学期间的业务，创办了一家络营销广告公司。然而， 每天用搞公关的方式做业务 逐渐让他厌倦，计算机背景的他觉得，做款好产品才是件 好玩 的事儿。

在经营这家广告公司的过程中，黄海波注意到，企业客户投放络广告时，最重要的流量转化率只能被模糊地考量，用户和企业间的连接并不通畅。他琢磨，移动互联时代，客服软件可能是建立这种连接的切入点。

2014年，从之前的广告公司退出后，黄海波成立美洽扫除办法:进行修缮。美洽是一款基于SaaS的客服软件，主要解决企业和其用户之间的连接问题。通过多平台接入、沟通、访客列表、历史对话、数据报表等模块，多方位支持企业完成客服工作。黄海波告诉小饭桌，目前服务企业接近4万家，涵盖教育、金融、游戏等公司。

去年，美洽先后完成两轮融资，3月获得阿尔法公社天使轮投资，7月获得晨兴创投和Infinity Venture Partn改变钛白工业以硫酸法为主的产业格局ers的500万美元A轮投资。

解决用户问题是关键

早在2012年年底，黄海波就尝试写一款客服软件，但究竟做成什么样的，他心里也没谱。

那时，传统客服软件需要在PC端安装插件、甚至租用服务器后才能使用。他估摸着这是一个痛点，花了3个月，做了款支持浏览器的客服软件。用户通过浏览器进入企业页面后，页面右下角会浮出一个对话气泡，直接同企业客服沟通，大大简化了流程。

尽管这个版本十分简陋，但2013年1月上线后，通过口碑传播，仍然很快获得了几十家用户。 事实上，只要能解决客户的问题，又没有同类替代品，对用户的解释成本会很低 ，黄海波说。

接着，美洽又相继开发了客户端、PC端版本，同时解决了多平台接入问题，这一版本于2014年年底上线。

▲支持多平台接入

此前，企业与用户沟通时，需要同时登陆微博、、页、APP等多个平台，客服往往在众多后台中手忙脚乱，丢东落西。有的企业会招聘更多客服，分管不同渠道。

而美洽将各渠道客户消息汇集到平台统一响应和管理，客服只需要登录美洽后台，就能同来自、微博、App等不同渠道客户直接沟通。

不过，单一的聊天功能只能提高沟通效率。在和客户接触中，黄海波发现，不少客户同时使用几个不同的软件来工作。比如，客服每天需要把潜在用户的号码汇总到Excel，再转给销售部门，耗时耗力。因此，美批量化或大尺寸生产都还没能克服洽后来建立了数据中心，客服可以直接把用户资料保存到数据库，在后台就能查看。

▲美洽后台界面

经过1年多的摸索和改进，2015年10月，美洽上线第三个版本，建立了数据中心及数据分析系统、客户维系系统、客服考勤系统等。具体来说，后台能自动生成分析报表，直观显示客户来自哪些渠道，搜索了哪些关键词，有多少有效对话等，不仅可以提高客服工作效率，也方便营销、运营、销售人员进行策略优化。

从免费到收费

尽管美洽如今几乎是同类客服软件中最贵的，不过一开始，黄海波对自己的产品并没有太大信心，对市场反应也毫无把握。

一开始并不清楚SaaS到底该怎么做，免费还是收费、早期要不要野蛮一点，同行争议很多。

起先，他将目标用户定位为小公司，打算积累足够多的业务场景和客户需求，摸清用户痛点。

第一版本上线后，黄海波用几乎免费的方式，从身边朋友开始推广。当时的定价策略是3个坐席免费，这意味着一个企业每天可以通过美洽处理两三百个客户，对于小企业来说，基本够用。

在这个过程中，不断听取用户的反馈，黄海波对用户的需求越来越了解。1年多的市场积累后，他根据对产品能力和客户群的了解，决定做一款高品质的收费产品。 收费才能保证服务质量，我们也才能走长远。

2015年10月，美洽转型，发布了第三代产品，定位由小企业转为大中型企业。

从免费到收费，市场接受并没有黄海波想象中艰难。 用户提升了效率，能获取有效的销售线索，他们愿意付这个钱 ，黄海波说。另外，客服软件市场并非尚未开垦的处女地，传统客服软件早已培养了用户的使用和付费习惯。

▲美洽早期团队成员

目前，美洽主要用户为教育、金融、游戏等对客服有着刚性需求的中小企业。从2014年初开始招聘销售到现在，美洽已有一个50多人的销售团队，占公司总人数一半，主要分布在北上广深。黄海波告诉小饭桌，未尼龙等材料就是这类材料来直销团队主要做大中型客户，二线城市的小企业交给代理商。

美洽的盈利主要靠SaaS收费，接下来，黄海波打算在继续完善功能模块的同时，将产品线扩展至售中和售后。